Como evitar que e-mails sejam taxados como spam

Quando usuários fazem mal uso no envio de e-mails, automaticamente são considerados como SPAM, isto é, e-mails não solicitados- uma prática muito ruim no ambiente virtual.

Para evitar que isso ocorra e para manter sua conta de e-mail com uma boa reputação, confira neste material algumas práticas positivas.

4 pontos de atenção na hora de elaborar e enviar um e-mail: 

1. Remetente e destinatário

• Utilize domínio próprio ao invés de contas gratuitas para envio de e-mail, por exemplo contato@seudominio.com.br isso evitará que o conteúdo do seu e-mail seja taxado como spam;
• Não insira muitos destinatários em uma única mensagem, como também não utilize o campo em cópia (Cc) pois expõe endereços de outros usuários e consequentemente reduzir o seu spam score.

2. Assunto do e-mail

• O preenchimento desse campo deverá sempre se referir ao conteúdo do e-mail enviado, dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo caso o assunto não seja do interesse dele;
• Evite utilizar palavras relacionadas a spam, como “Trabalhe em casa”, “Clique aqui”, “Ganhe dinheiro online” e etc;
• Evite também usar letras maiúsculas e exclamações, opte por inserir um assunto simples e objetivo.

3. Conteúdo da mensagem

• Procure não utilizar muitas cores e fontes diferentes, pois chamam a atenção para o conteúdo de forma negativa. Recomendamos que utilize uma mesma fonte e destaque palavras ou frases relevantes em negrito;
• Atente-se para a gramática utilizada nas mensagens, pois e-mails com erros gramaticais não trazem confiança ao usuário, gerando uma reputação negativa;
• Tome cuidado com envio de mensagens com pouco texto e com excesso de imagens, pois elas não são exibidas com um padrão definido em diferentes plataformas de serviços de e-mails e isso fará com que o usuário tenha que optar por “Mostrar imagens no cliente de e-mail” , acarretando em uma possível redução no seu spam score;
• Excesso de links também não são bem vistos pelos usuários, isso reduz a credibilidade do seu conteúdo;
• Em geral envio de e-mail com anexos são tidos como negativos pelos filtros de spam, por esse motivo evite-os. Procure enviar o arquivo/imagem hospedado em seu servidor e insira o endereço gerado no conteúdo de sua mensagem.

4. Envio de e-mails

• Não reutilize listas de divulgação existentes de determinados serviços, mesmo que sejam da mesma empresa;
• Envie e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços.
• Sempre respeite as escolhas que os clientes preencheram nos formulários de cadastramento em listas de divulgação, como também respeite suas decisões de descadastramentos de listas.

 5 configurações técnicas necessárias para o bom funcionamento de envio de e-mails:

 1. Habilite as regras de SPF em seu servidor, uma tecnologia que colabora para combater a falsificação, evitando que outros servidores enviem e-mails não autorizados em nome do seu domínio.

Por padrão os planos compartilhados da já estão habilitados através do SPF. 

2. Em seu cPanel habilite a opção DKIM que é um autenticador que ajuda a reduzir o índice de e-mail enviados para a caixa de spam, pois garante que as mensagens recebidas não sejam modificadas e permaneçam com o mesmo remetente.

Por padrão os planos já estão habilitados;

3. Em caso de envio de e-mails através de formulários, utilize a autenticação como SMTP (Utilize Porta 26 ou 587 e/ou para criptografia SSL Porta 465), para que o remetente não seja classificado como desconhecido;

4. Utilize Confirmed/Double Opt-In (Dupla confirmação), ela permite que o usuário se cadastre em uma lista de emails/newsletter e receba um e-mail de confirmação para validar o cadastramento, evitando que ele seja cadastrado por terceiros e consequentemente a criação de listas de spams;

Esse é o método permitido para envio de listas de email. A configuração dependerá da plataforma de envio de e-mails automáticos que você irá utilizar;

5. Não utilize os modos Single Opt-In (o cliente se cadastra em uma lista mas não recebe nenhuma confirmação para validar o e-mail) e Opt-Out (o cliente se cadastra em seu site ou adquire algum produto mas não informa em nenhum momento que deseja receber seus emails).